一、一個“調子”：確定了組織應“以顧客滿意為宗旨”這一基調
ISO9000族標準確定了“顧客滿意”這一宗旨，同時也指出“組織發(fā)展還需要在顧客、投資者、員工、社會供方的需求之間尋求一種平衡，方可持續(xù)發(fā)展”這一規(guī)律。
二、一只“靶子”：制訂質量目標并分解
依據(jù)ISO9000族標準，不能簡單地認為“立靶子”只是目標的確認和分解過程，還應包括確定和分解目標、實時監(jiān)測、匯總統(tǒng)計、差異分析、業(yè)績評價以及必要時實施目標調整等環(huán)節(jié)。只有這樣，才能使“靶子”發(fā)揮應有的作用。
三、一把“梳子”：梳理過程網(wǎng)絡和管理思路
ISO9000族標準為組織梳理過程網(wǎng)絡和管理思路提供了非常有價值的方法，尤其是能夠幫助組織迅速識別有關體系控制、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量改進等方面的過程及過程網(wǎng)絡，并幫助理清管理思路、明確管理要求。
四、一根“釘子”：明確各方面的要求
“釘釘子”的過程，就是明確職責、確定管理要求的過程。依據(jù)ISO9000族標準 “質量管理操作平臺”框架，包括組織結構、規(guī)章、程序、作業(yè)指導書和慣例、資源等，管理團隊將顧客要求、法規(guī)要求、組織自身的要求等各相關方的有關要求轉換為組織的各項規(guī)定（包括崗位職責、工作/作業(yè)標準/資源要求、工作記錄要求、測量/檢驗規(guī)程或檢查辦法、績效考核要求等）。
管理人員不僅要掌握平臺操作技能，還應能及時發(fā)現(xiàn)和改進平臺本身的缺陷，并在內外部環(huán)境發(fā)生變化時，適時地對“平臺”進行調整、改進和完善。
五、一個“臺子”：構建質量管理平臺體系
